كيف يمكن للمسوقين الرقميين أن يفعلوا المزيد بتكلفة أقل

في الأشهر العديدة الماضية ، واجه المسوقون التكنولوجيون تحديًا هائلاً يتمثل في الاضطرار إلى تحقيق المزيد ، ولكن بموارد أقل. حيث تكافح الشركات مع انخفاض التقييمات وتستعد لبيئة ركود مع تسريح العمال وخفض الميزانية، منظمات الإدارة الجماعية مجبرة على الضغط على المزيد من فرص النمو من الميزانيات الأصغر بشكل ملحوظ.



GaudiLab | صور جيتي

ولكن الحقيقة هي أن الاستفادة من كل قرش مع تحسينات القناة وتعزيز الإنتاجية لا يمكن إلا أن تذهب بعيدًا ، لذلك يتعين على المسوقين إيجاد طرق لجعل استثماراتهم تعمل بجدية أكبر ، وببساطة لن تقطع التحسينات الدقيقة ذلك.

ومع ذلك ، هناك فرصة للقادة لإحداث تأثير أكبر على المحصلة النهائية من خلال نهج أكثر شمولية لخدمة العملاء ؛ يعود الكثيرون إلى الأساسيات لترسيخ أسسهم ، مثل تحسين تجارب العملاء الأساسية عبر واجهات المتاجر عبر الإنترنت.

دراسة حديثة من SaaS () – منصة عمليات موقع الويب Pantheon (as ذكرت في Business Wire) يوضح أن 86٪ من قادة التسويق وتكنولوجيا المعلومات يتطلعون إلى زيادة سرعة استخدام مواقعهم على الويب لأنهم يدركون أن تعزيز فعالية هذه الأصول ذات المهام الحرجة هو أحد أهم للاستفادة من العملاء الحاليين بشكل فعال من حيث التكلفة. يُعد تقديم تجارب رقمية عالية القيمة وموجهة نحو القيمة طريقة مؤكدة لإرضاء الزائرين ومشاركتهم وزيادة عددهم يمكن أن تؤدي المعدلات بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة بنسبة 25٪ في صافي الأرباح ، وفقًا لـ تقرير باين آند كومباني.

يمكن أن تتحسن مضاعفات القوة الرقمية مثل مواقع الويب في وقت واحد ، وزيادة معدلات التحويل وزيادة نجاعة ونجاح فرق التسويق المرتبطة. لذلك ، على الرغم من أن الميل قد يكون لتوفير التكاليف عن طريق إيقاف الاستثمارات الرقمية مؤقتًا ، إلا أنني أزعم أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى ضمان تغطية هذه الأساسيات.

متعلق ب: مواقع الويب مهمة أكثر من أي وقت مضى. فلماذا لا يزال الكثيرون يقصرون؟

تجربة رقمية خالية من الاحتكاك

أصبح عملاء اليوم أكثر إدراكًا من أي وقت مضى. إنهم يبحثون عن القيمة بالطبع (من المحتمل أن تكون ميزانياتهم قد تم تخفيضها أيضًا) ، لكنهم يبحثون أيضًا عن طرق سريعة وسهلة للحصول على ما يحتاجون إليه ، وهناك القليل من الأشياء المحصلة أسوأ من تجربة الويب مما يترك العملاء يملأون أيديهم الإحباط واليأس.
الناس تذكر هذه التجارب السيئة ، و 61٪ سيتوجهون إلى منافس بعد مواجهة واحدة سيئة ، بحسب تقرير Zendesk’s CX Trends 2022. وبينما قد يغفر العملاء الأخطاء هنا وهناك ، خاصة إذا الولاء قوي ، والحقيقة القاسية هي أن التوقعات الرقمية قد ارتفعت بشكل كبير منذ الوباء ، وأن المحاولات الرخيصة لكسب الناس لن تعوض أبدًا عن الافتقار إلى تجربة أساسية موجهة للعملاء.

الطريق إلى تحقيق ذلك لا يتعلق بالضرورة بتكثيف الإنفاق أو تحسين القنوات ؛ نهج أكثر موضوعية هو التأكد من أن واجهة متجرك عبر الإنترنت (يمكن القول إنها أهم أصول تسويقية تمتلكها) تحصل على الأساسيات الصحيحة – إنه رهان طويل المدى إرادة سدد دينك.

ركز على تقديم القيمة

عندما تم إطلاق نموذج SaaS لتسليم البرامج في أواخر التسعينيات ، لم يفهمه أحد حقًا. كان يركز حصريًا على برامج المؤسسات ، وكان العملاء معتادون على الدفع مقابل المنتجات والخدمات مقدمًا مقابل قيمة لا يمكن استردادها إلا على مدى سنوات عديدة من الاستخدام.

عطلت SaaS هذا النموذج تمامًا من خلال ربط مصائر البائع والعميل جنبًا إلى جنب مع الرسوم المستمرة المحصلة مقابل القيمة المستمرة. اليوم ، يأتي العملاء بتوقعات مضمنة لهذا النوع من التسليم المستمر للقيمة.

في قطاع الصحة ، أدى هذا التوقع إلى النشر السريع للتجارب الرقمية حيث يحصل العملاء على شيء ما على الفور مقابل رسوم. Mercury Health ، على سبيل المثال ، وجدت طرقًا لتقديم قيمة أكبر من خلال الاستفادة من استثماراتها في تطوير مواقع الويب بشكل أكثر كفاءة للوصول إلى المرضى من مقدمي العلاج في وقت كان فيه العديد من المنافسين يتخلفون عن الركب. باستخدام نموذج SaaS لتحسين أدوات وعمليات الويب الخاصة به (بالإضافة إلى توسيع نطاق قوته البشرية) ، فقد قلل من أسابيع أو أشهر من وقت تطوير موقع الويب إلى تحول ليوم واحد عبر مجموعة تضم أكثر من 200 موقع ويب. كان المردود زيادة بنسبة 70٪ في سرعة الوصول إلى السوق.

لا يجب أن يكون تقديم القيمة معقدًا أو مكلفًا. إذا فهمت الأساسيات بشكل صحيح ، فأنت بالفعل متقدم في اللعبة. فهم يخطئون ، وسيذهب العملاء إلى مكان آخر.

متعلق ب: 8 نصائح لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر ثباتًا

نهج بشري

تذكر + ، المنصة التي تم إطلاقها في عام 2011 وتم إغلاقها في عام 2018؟ على الرغم من الموارد غير المحدودة تقريبًا ، فشلت الشركة الأم بشكل مذهل في جهودها للاستحواذ مشاركة الجمهور ، حتى مع وجود العديد من أفضل مصممي المنتجات والمهندسين في فريق العمل ، ناهيك عن النفوذ الهائل للعلامة التجارية على مستوى العالم.

تكمن المشكلة في أن الأفكار المنطقية على الورق غالبًا ما يكون من الصعب تنفيذها بشكل لا يصدق ، ولم يكن + Google استثناءً ، ليس لأن Google سيئة في صنع منتجات برمجية (إنها ذات مستوى عالمي) ، ولكن لأنها لم تكن قادرة على فهم العملاء بشكل جيد بما يكفي لتصميم هذا المنتج المعين بقيمة فريدة كبيرة. لم تستطع كل الأموال والمواهب في العالم تعويض الفجوة في التعاطف والفهم الدقيق التي حالت دون اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

من السهل الوقوع في فخ حل المشكلات باستخدام التحسينات والاستراتيجيات ، ولكن لا يمكنك ببساطة استبدال الفهم الراسخ لاحتياجات العملاء بأشياء لامعة. إن معرفة ما يريد زوار الويب تحقيقه على موقعك ، وتسهيل القيام بذلك ، هو نوع الرافعة المالية اللازمة للمنافسة في سوق الإنترنت اليوم. أحد أهم الإحصائيات في عام 2021 مسح بواسطة OpenText و 3Gem (مثل ذكرت من قبل الاستراتيجية) أن 67٪ من المستهلكين الأمريكيين هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تعاملهم كأفراد.

متعلق ب: 5 طرق لتظهر لعملائك أنك تفهمهم في عالم رقمي أولاً

أنا لا أنصح بإعادة إطلاق موقع الويب الخاص بك بالكامل ، ولكن بدلاً من ذلك نهج أكثر تكرارية وأقل تكلفة. بعد قولي هذا ، لا يمكنك مجرد الورق على الأجزاء المتسربة ؛ ارجع إلى أساسيات وإلقاء نظرة فاحصة على أساسها. هذا هو المكان الذي تفتح فيه الرافعة التسويقية التي تبحث عنها.

المصدر

أضف تعليق

انضم الى قناتنا في تيلجرام