إذا كنت تريد حقًا فهم احتياجات العملاء ، فتجنب الاستطلاعات

سواء كنت شركة بدأت للتو أو كنت موجودًا منذ عقود ، فمن المحتمل أنك قد استخدمتها لتحافظ على نبض عملائك. إنها أداة كانت موجودة لما يقرب من 200 عام ويواصل قيادة العديد من شذرات الحكمة الثاقبة للمساعدة في توجيه الاتجاه الاستراتيجي لأي عمل تجاري.

كأداة بحث ، الدراسات الاستقصائية يمكن أن يكون مفيدًا جدًا. لا يوجد أي عيب منهجي معهم. ومع ذلك ، يمكن أن تنشأ المشاكل عندما يتم إساءة تطبيقها أو استخدامها كبديل لأشكال أخرى من البحث التي تركز على السلوكيات الفعلية و “لماذا” وراء قرارات العملاء. بصفتك رائد أعمال ، فأنت تريد تجنب استخدام الاستطلاعات كأداة للتحقق من الصحة تؤكد فقط مفاهيمك المسبقة حول ما تعتقده هي مشاكل العملاء.

متى تستخدم الاستطلاعات

تأتي قيمة الاستطلاعات مع جمع كميات كبيرة من البيانات الكمية في فترة زمنية قصيرة. أيضًا ، إذا كنت قد أنجزت واجبك وتحدثت إلى جمهورك ، فيمكنك التحقق من صحة بعض خصائصها عبر عدد أكبر من السكان.

  • التحقق من صحة الشخصية: هل تعرف عملائك في الداخل والخارج؟ ربما تكون قد أجريت بعض الغوصات الأولية العميقة مع الأشخاص للحصول على أساس من والتفضيلات والمواقف. تساعد الاستطلاعات هنا في التحقق من الخصائص الأكثر انتشارًا عبر عدد أكبر من السكان وإعطاء لمحة عن حجم السوق الخاص بك لمعرفة من تسعى وراءه.
  • متابعة التحليلات: ربما تُظهر بياناتك أن الأشخاص لا يشترون شيئًا ما على Android مقابل iOS. هل هذا بسبب شيء ما مع مستخدمي Android على وجه الخصوص أو شيء مرتبط على نطاق أوسع بتطبيقك / موقعك على الويب / خدمتك؟ يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في توجيهك في الاتجاه الصحيح هنا.

متعلق ب: 6 طرق لجذب الناس عند البحث عن رؤى العملاء

مخاطر إجراء الاستطلاعات

فقط لأنه من السهل جدًا إجراء استطلاع لا يعني أنه يجب عليك ذلك. ما لم تكن على دراية جيدة بتصميم الاستبيان ، وإزالة التحيز من كل لغة الاستطلاع ، يمكن أن تضر الاستطلاعات أكثر مما تنفع.

  • من السهل إنشاء الاستطلاعات وإرسالها وعدّها. كبشر ، الأشياء التي يسهل علينا فهمها تبدو أكثر واقعية. ال يجعل الأمر يبدو وكأن الاستطلاعات صحيحة ، مهما كانت خاطئة أو مضللة.
  • نتائج الاستطلاع – خاصة الإحصائيات – تبقى معنا لفترة طويلة. تجعل الأرقام الأشياء تبدو موضوعية وصادقة. إذا تمت صياغة السؤال بطريقة معينة أو بدا أنه رائد ، فلن تكون قادرًا على التمييز من النتائج أن هذا هو الحال.
  • لا يمكن التساؤل أبدًا عن بيانات المسح لأنه لا يمكن أبدًا رصد العيوب. هل فهم الشخص المعنى من وراء السؤال؟ ماذا كان رد فعلهم؟ كيف كانوا يفكرون من خلال الجواب؟ لن تتمكن أبدًا من تحديد أي من هذا من الإجابات على الاستبيان.

لماذا يجب أن تتحدث إلى عملائك

بصفتنا رواد أعمال ، لدينا عقلية “نبني شيئًا في أسرع وقت ممكن ثم نتحقق من صحته ونتكيف معه”. ومع ذلك ، فإن ارتداء العديد من القبعات وكونك فقيرًا للوقت ليس عذرًا لاتخاذ الطريق السهل عندما يتعلق الأمر بفهم عملائك. في كثير من الأحيان ، يتم التغاضي عن ثراء وسياق كيفية تناسب عروضنا مع حياة العميل. سيؤدي إجراء محادثات هادفة – مثل المقابلات – إلى إضافة قيمة مذهلة:

  • احصل على لمحة عن حياة عملائك لفهم تجاربهم وتحدياتهم وإحباطاتهم. استخدم هذا لدفع عملك بمزيد من الأفكار حول كيفية خدمة السوق بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم.
  • كوِّن صورة أوضح لوضعك في السوق ورسائل لجمهورك الأساسي من خلال رؤى أعمق حول “السبب” وراء كل ما تعتقد أن المشكلة تكمن فيه.
  • تخلص من مخاطر فشل المنتج بمستوى أعلى من الثقة في نجاح منتجك أو خدمتك في السوق.

متعلق ب: 3 طرق لمساعدتك على تحديد ما يريده العملاء حقًا (وما لا يريده حقًا)

أفضل ممارسات المسح ، إذا لزم الأمر

يجب ألا تكون الاستطلاعات هي طريقة البحث الفعلية التي يجب استخدامها عندما لا تعرف نوع البحث الصحيح الذي يجب القيام به. ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك الوقت للتحدث إلى عملائك ، فتأكد من مراعاة ما يلي عند إجراء الاستطلاعات:

  • لا تسأل الناس عما يحبونه أو لا يحبونه. هذا موقف يتم الإبلاغ عنه ذاتيًا ويمكن أن يتغير بسرعة مثل أيام الأسبوع ، ولا يتم تعيينه أبدًا لأي سلوك مستخدم.
  • لا تسأل الناس عما يحتاجون إليه من منتج أو ميزة. العملاء غير قادرين على توضيح ما يحتاجون إليه. بالإضافة إلى ذلك ، مطالبة أي شخص بعمل ملف التنبؤ بسلوكهم المستقبلي هو تذكرة باتجاه واحد للبيانات السيئة ولا ينبغي استخدامها للإبلاغ عن أي قرار تجاري ذي مغزى.
  • لا تطلب من الناس أن يتذكروا شيئًا ما بعد بضعة أيام. فرصة كبيرة أن تحصل على إجابة منخفضة الجودة

يمكن وينبغي استخدام الاستطلاعات ، ولكن ليس أبدًا كطريقة سهلة للتأكيد السريع. يمكن أن يساعد الاختبار التجريبي لاستطلاعك حتى مع شخص واحد من خلال مقابلة في تقليل أي ارتباك حول ما تطلبه. من خلال طرح السؤال الصحيح على الأشخاص المناسبين بالطريقة الصحيحة ، تكون قد اتخذت الخطوة الأولى للمساعدة في إعلام عملك ببيانات عالية الجودة.

المصدر

أضف تعليق

انضم الى قناتنا في تيلجرام